РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ ТОП-УРОВНЯ И ЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КОМПАНИИ
Целевая аудитория:
- менеджер по продажам, КАМы
- представители back-offic'а
- коммерческий директор/ директор по развитию
- управяляющий / владелец бизнеса
- служба маркетинга/ PR-служба
Цели обучения:
- формировать свои цели перед началом коммуникаций
- анализировать все факторы, которые могут повлиять на исход коммуникаций (грамотно устанавливать раппорт, выявлять ценности партнера)
- стать более убедительными в переговорах с коллегами и руководителями
- научиться работать с возражениями, сопротивлением и сомнениями коллег
- научиться противостоять манипуляциям и договариваться на своих условиях
Программа тренинга
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
БЛОК 1. Роль РАЗВИТИЯ КОМАНД в бизнесе: влияние уровня команды на ПРИБЫЛЬ и РЕПУТАЦИЮ, или сколько стоит команда класса «ЛЮКС»
- Что такое «идеальная» команда и как она связана с получением прибыли
- Как решить проблемы качественного развития команды — сколько сотрудников стоит за развитием бизнеса и отличной репутацией
- Прямая зависимость прибыльности бизнеса от мотивированности и компетентности команды
- Постановка личных целей на период обучения
БЛОК 2. ЧЕГО ХОТЯТ СОТРУДНИКИ И КАК С НИМИ ДОГОВАРИВАТЬСЯ
- Чего хотят сотрудники от компании и для чего им это надо
- Чего хотят сотрудники от самих себя
- Сотрудники в теории спиральной динамики
- Какие бывают сотрудники: отзеркалить, подстроиться, повести за собой
- Почему сотрудники хотят (не) развиваться
БЛОК 3. КАК НАУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЕ И ДОВОДИТЬ ЕГО ДО ИЗМЕРИМОГО РЕЗУЛЬТАТА
- Проблемы и задачи в принятии решений для разных категорий сотрудников
- Чем измеряется решение
- PR-ресурс решения
- Сколько мы тратим на решение и его реализацию
- Что теряет и что приобретает бизнес от конкретного решения конкретного человека
БЛОК 4. КАК НАУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В КОММУНИКАЦИЯХ С КОЛЛЕГАМИ И КЛИЕНТАМИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТОВ
- Структура эмоционального интеллекта в командных коммуникациях в бизнесе: старая и новая парадигма
- Точная самооценка наставника и его команды - понимание своего стиля коммуникаций
- Формирование собственного бренда: использование сильных и слабых сторон
- Открытость и адаптивность
- Изменение ожиданий сотрудников, партнеров, клиентов и руководителей
- Собственные эмоции в коммуникациях с сотрудниками/ партнерами/ клиентами
БЛОК 5. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В КОММУНИКАЦИЯХ С КОЛЛЕГАМИ – как научить сотрудника разрешать конфликты в интересах компании
- Факторы и конфликтогены в коммуникациях с клиентами и коллегами
- Продуктивный и разрушительный конфликт: найди свою выгоду и точку комфорта оппонента
- Управление коммуникативным стрессом: что из него можно вытащить?
- Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания
БЛОК 6. КОМАНДНЫЕ КОММУНИКАЦИИ: ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД И ПИАР ВНУТРИ КОМПАНИИ
• Совместная выработка правил командной работы и кодексов поведения
• Негласные правила, внутренняя культура команды, корпоративная культура
• Мотивация командной работы